Délais de livraison
Tous les produits de Fincafé sont en stock à moins d’avis contraire. Vous devez allouer un délai d’environ une semaine pour le temps de traitement de votre commande et ensuite quelques jours ouvrables pour la réception.
Il est possible aussi que ce délai soit plus rapide et plus long si nous sommes dans une période achalandée ou en période de vacances (Temps des fêtes ou les vacances de la construction). Pour avoir plus de renseignements, communiquez avec nous à info@fincafe.ca
Paiement
Toutes les commandes doivent être entièrement payées avant la livraison du café. Nous acceptons volontiers les paiements par virement bancaire ou par carte de crédit.
Si vous désirez discuter d’un plan de versements, veuillez communiquer directement avec nous. (Ne s’applique que pour les torréfacteurs et non le commerce de détail.)
Livraison
Fincafé fait affaire avec un fournisseur directement à l’entrepôt, ce qui vous offre un service rapide et moins coûteux. Fincafé n’est pas responsable de la non-lecture ou de la perte de l’avis de livraison. Advenant le cas où vous n’êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez aller chercher votre colis au bureau attitré à votre quartier. Si vous avez le moindre problème avec votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nous offrons un très bon service après-vente.
Expédition
Plusieurs entreprises sont utilisées comme expéditeur. Chaque livraison vient SANS signature et votre colis peut être laissé devant la porte. Fincafé n’est pas responsable de la perte des colis, toutefois n’hésitez pas à nous contacter, nous prendrons les mesures nécessaires avec vous. Si nous avons fait une erreur dans votre commande, écrivez à info@fincafe.ca pour connaître les procédures de retour. Si vous recevez un produit qui vous semble altéré, écrivez à info@fincafe.ca le plus tôt possible, accompagné de photos et description du problème.
Politique de retour / Rabais
Lorsque nous achetons par le biais du Web, il nous arrive parfois de ne pas être entièrement satisfait. Veuillez prendre le temps de bien lire les modalités de retour qui suivent afin de prendre connaissance des frais encourus, selon les circonstances :
- les frais pour de retour du produit sont à votre charge;
Si l’emballage est brisé, altéré ou endommagé Fincafé offre le service d’échange ou de remboursement. Accompagnez votre demande de retour/échange de photos et description du problème à info@fincafe.ca, dans un délai de quatre (4) semaines après l’achat.
Votre produit doit être exactement dans le même état que lors de la réception de votre colis. Aucun sac de café ouvert ne peut être échangé ou remboursé pour des raisons évidentes d’hygiène et de salubrité. Pour tout échange, vous devrez assumer les frais de transport du second envoi.
Vous avez commandé un produit sur notre site Web www.fincafe.ca et vous n’avez pas reçu le bon article ou vous vous rendez compte qu’il ne correspond pas du tout à sa description? L’erreur est possible et nous nous en excusons d’avance. Dans ce cas, veuillez nous aviser immédiatement de la situation à info@fincafe.ca et laissez-nous un message téléphonique. Nous vous ferons parvenir le bon produit en assumant les frais de transport.
Vous avez fait une commande dans notre boutique en ligne et vous n’êtes pas satisfait du goût, des saveurs, arômes, etc.? Il arrive parfois que le goût ne soit pas celui attendu. Nous ne pourrons malheureusement pas vous échanger le produit pour des raisons d’hygiène et de salubrité. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour vous aider à choisir un café dans votre profil de goût !
Nous espérons que ces modalités sauront vous satisfaire.
Vous avez acheté un item et il est tombé en solde peu de temps après ? Nous nous engageons à vous faire un crédit de la différence entre le montant payé et la promotion s’il y a un écart d’une semaine maximum (7 jours) entre la date de l’achat en boutique et la date du début de la promotion.
Au plaisir de vous servir et merci de faire confiance à Fincafé !
